Puaskan Jamaah Haji, Kementerian Agama Rencanakan Inovasi Baru

Pintu masuk Masjidil Haram, Makkah, 4 April 2019. Foto: Suparta/acehkini.

Kementerian Agama (Kemenag) Republik Indonesia merencanakan sejumlah inovasi baru tahun 2020 untuk meningkatkan pelayanan bagi jamaah haji.

Hal tersebut disampaikan Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah (Dirjen PHU), Prof. Dr. Nizar saat menjadi pemateri dalam acara ‘Jagong Masalah Haji dan Umrah’ (Jamarah) di Hotel Grand Nanggroe, Banda Aceh, Minggu (15/12).

Berdasarkan survei, indeks kepuasan jamaah haji Indonesia terhadap pelayanan haji di tahun 2019 meningkat. Di tahun ini kepuasan jamaah haji, sangat memuaskan dengan nilai 85,91 atau meningkat dari tahun 2018 yang nilainya sebesar 85,23.

Hal tersebut tidak terlepas dari pelayanan yang diberikan petugas haji Indonesia saat jamaah menunaikan jamaah haji di Mekkah. Dirjen PHU menargetkan di tahun 2020 indeks kepuasaan jamaah harus mencapai nilai 86,00. "Jadi ada kenaikan 0,9 poin dalam hal ini," ujarnya.

Nizar mengatakan, ada 8 inovasi yang dilakukan Kementerian Agama dalam upaya peningkatan pelayanan jamaah haji di tahun 2019. Dia mencontohkan, pelayanan jamaah haji di tahun 2019 seperti perekaman biometrik di bandara masing-masing, peningkatan fasilitas layanan, penomoran tenda saat berada di Arafah, Muzdalifah dan Mina dan juga penempatan jamaah haji berdasarkan sistem zonasi.

Untuk perekaman biometrik sejauh ini hanya diterapkan di Bandara Soekarno Hatta. Hal tersebut ditinjau dari fasilitas yang dimiliki Bandara tersebut dan juga karena terbatasnya SDM imigrasi Arab Saudi yang diutus ke Indonesia.

Prof. Dr. Nizar saat memberi materinya. Dok. Humas Kanwil Kemenag Aceh

Menteri Agama meminta agar perekaman biometrik dapat berjalan sepenuhnya di seluruh Bandara Indonesia sehingga jamaah tidak perlu berlama-lama di Bandara. Namun, berdasarkan survei hanya Surabaya yang sudah bisa diterapkan di tahun 2020.

"Tahun 2020 ini hasil koordinasi dengan Menteri Agama, dan Insya Allah akan mengembangkan fast track atau percepatan menuju ke Makkah, akan diperluas ke Surabaya karena tempatnya layak dan ada dua terminal," ujarnya.

Terkait Bandara Sultan Iskandar Muda, Aceh Besar, Nizar menjelaskan masih dibutuhkan survei yang mendalam terkait fasilitas dan kelayakannya untuk dilakukan perekaman biometrik.

Sementara itu Kakanwil Kemenag Aceh, Drs HM Daud Pakeh mengatakan, dalam rangka peningkatan pelayanan jamaah haji, pihaknya akan melakukan bimbingan untuk menyamakan pengetahuan para pembimbing jamaah haji, sehingga tidak salah menyampaikan informasi kepada para jamaah.

"Pembimbing ibadah haji harus punya pengetahuan yang sama sehingga dapat memberi pemahaman kepada para jamaah. Manasik haji tetap dan rukun haji tetap namun perjalanan yang berubah," ujarnya.

Selain itu, pihaknya berencana untuk terus melakukan sosialisasi tentang manasik haji kepada masyarakat Aceh. Menurut Daud, pemahaman masyarakat saat ini manasik haji hanya dipelajari oleh masyarakat yang sudah mendaftar haji. Sejatinya, manasik haji harus dipelajari oleh semua masyarakat.

Kemudian, sosialisasi yang akan gencar dilakukan adalah masalah istitha'ah atau kesehatan jamaah. Menurut Daud persoalan istitha'ah menjadi sangat penting karena banyak ditemukan permasalahan yang menyebabkan para jamaah batal berangkat terutama faktor kesehatan.

HM Daud Pakeh (kedua kiri) dalam acara Jamarah. Dok. Humas Kanwil Kemenag Aceh

Daud mencontohkan, sebelum berangkat ada jamaah yang dinyatakan bisa berangkat ke tanah suci karena kondisi kesehatan yang baik, namun sesampainya di Asrama Haji Embarkasi Aceh, jamaah tersebut dinyatakan tidak bisa berangkat setelah dilakukan pemeriksaan kesehatan ulang oleh tim medis.

"Istitha'ah adalah persoalan paling mendasar. Masalah ini sangat penting untuk dilakukan sosialisasi kepada maayarakat kita," ujarnya.

Daud berharap, keluarga jamaah tidak merasa malu untuk menyampaikan persoalan penyakit yang dialami oleh para calon jamaah kepada pihak panitia penyelenggara. []