BSI Maksimalkan AI di BYOND untuk Layanan Nasabah Lebih Personal

SEVP Digital Banking Bank BSI Saut Parulian Saragih menyampaikan paparannya saat menghadiri AI for Indonesia by kumparan di Djakarta Theater, Jakarta, Rabu (4/12/2024). Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) melangkah agresif dalam mendigitalkan layanan melalui platform BYOND, yang kini diperkuat dengan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).

Dengan pendekatan ini, BSI dapat menargetkan nasabah secara lebih spesifik dan relevan, menciptakan pengalaman yang personal serta mendorong adopsi produk secara signifikan.

Senior Executive Vice President (SEVP) Digital Banking BSI Saut Parulian mengatakan BSI secara konsisten memprioritaskan inovasi, memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan nilai bisnis platform BYOND by BSI.

“Kehadiran AI tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperkuat loyalitas nasabah dengan penawaran yang sesuai kebutuhan mereka,” ujar Saut.

SEVP Digital Banking Bank BSI Saut Parulian Saragih menyampaikan paparannya saat menghadiri AI for Indonesia by kumparan di Djakarta Theater, Jakarta, Rabu (4/12/2024). Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Dengan memanfaatkan AI, layanan perbankan digital yang dihadirkan BSI pada superapp BYOND menjadi lebih personal. Nasabah dikelompokkan berdasarkan profil transaksi, memungkinkan BSI menawarkan produk sesuai kebutuhan, sekaligus menjaga loyalitas nasabah yang berpotensi inaktif melalui program khusus.

“Tidak hanya itu, BYOND by BSI menggunakan data historis untuk menganalisis kemungkinan nasabah mengambil produk tertentu, seperti cicil emas. Pendekatan ini terbukti meningkatkan produktivitas dalam menawarkan produk secara lebih tepat sasaran,” ungkap Saut.

Hal tersebut dibuktikan dengan rata-rata penyaluran dana cicilan emas (Cicil Emas) yang meningkat sebesar 45 persen setelah prospek nasabah dipilih menggunakan teknologi AI.

Strategi ini melibatkan berbagai upaya, mulai dari mengarahkan nasabah baru untuk menggunakan BYOND by BSI hingga memberikan program cashback di merchant tertentu untuk menciptakan nilai tambah bagi para pengguna.

BSI juga menyasar segmen nasabah prioritas, payroll, dan institusi melalui pendekatan langsung, seperti kunjungan personal dan penyelenggaraan acara eksklusif. Upaya ini dikombinasikan dengan komunikasi proaktif kepada nasabah lama melalui telepon dan email, memastikan bahwa semua lapisan nasabah tetap terhubung dengan layanan unggulan BSI.

BSI juga mengimplementasikan teknologi robotic process automation untuk meningkatkan efisiensi operasional, terutama pada proses rekonsiliasi. Teknologi ini menekan biaya dan meningkatkan produktivitas secara signifikan.

SEVP Digital Banking Bank BSI Saut Parulian Saragih menyampaikan paparannya saat menghadiri AI for Indonesia by kumparan di Djakarta Theater, Jakarta, Rabu (4/12/2024). Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Selain itu, BSI juga akan terus memperbaharui fitur yang ada di BYOND secara berkala. Fitur terbaru BYOND akan diumumkan pada akhir tahun ini, sebagai bagian dari upaya meningkatkan pengalaman pengguna.

Seperti diketahui, superapp BYOND by BSI diluncurkan pada 9 November 2024. Kehadiran Superapp ini sebagai respon pertumbuhan transaksi digital BSI yang meningkat signifikan. Selain itu, menjawab kebutuhan nasabah yang menginginkan kemudahan, kecepatan, kenyamanan dan keamanan layanan digital yang terjaga dengan baik. Sesuai taglinenya #SemuaJadiMudah, dengan BYOND by BSI semua urusan jadi mudah. Siapapun, kapanpun, dimanapun.

BYOND by BSI juga merupakan inovasi terbaru BSI dalam memperkuat transformasi digital agar tumbuh berkelanjutan. Tiga hal utama yang menjadi tujuan BSI bagi nasabahnya adalah menjadi Sahabat Finansial, Sahabat Sosial, dan Sahabat Spiritual. Untuk mencapai tujuan tersebut BYOND by BSI hadir untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara holistik, menyesuaikan dengan gaya hidup modern dan memberikan solusi menyeluruh dalam satu aplikasi.