Pelayan Karen's Diner Bali Alami Kekerasan Fisik dari Pelanggan

Suasana para pelayan Karen's Diner saat melayani tamu restoran Bengkel Burger di Jakarta (15/12/2022). Foto: Monika Febriana/kumparan

Karen's Diner Bali ungkap beberapa pelayannya alami kekerasan fisik dari seorang pelanggan berinisial TK. Berita ini diungkapkan melalui postingan Instagram @karensdinerbali pada Minggu (14/5).

Tertulis, kejadian terjadi pada Minggu (14/5) jam 14.58 WITA. Dokter yang tertulis berinisial TK datang bersama rekan-rekannya yang sudah sampai di restoran terlebih dahulu.

Singkat cerita, TK tak terima namanya disebut tanpa gelar dokter yang dia miliki. Lantaran hal tersebut membuat emosi TK naik dan melakukan kekerasan fisik terhadap pelayan Karen's Diner bernama Sahrul.

"TK langsung menghampiri staff pria kami bernama Sahrul, dan langsung memukul dengan keras bagian belakang badan Sahrul, serta menarik baju bagian belakang, dengan marah-marah dan sambil menunjuk-nunjuk, karena beliau tidak terima dipanggil namanya secara langsung tanpa menggunakan gelar dokter," bunyi tulisan dalam berita acara yang dimuat Manajemen Karen's Diner Bali tersebut.

Rupanya tak hanya Sahrul yang alami kekerasan fisik, Tiara salah satu rekan Sahrul yang melihat kejadian tersebut mencoba melerai, dan menjelaskan ulang peraturan bagi tamu yang berkunjung ke Karen's Diner.

Memang, Karen's Diner memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) bagi pelayan maupun pelanggan. Untuk pelayan maupun pelanggan memiliki aturan main sebagai berikut:

Nahasnya, Tiara juga mendapat kekerasan dari TK. "Dokter TK mendorong tangan Tiara, lalu mendorong badan Tiara dengan keras, kemudian menampar wajah Tiara dari depan dengan keras," lebih lanjut bunyi berita acara yang tertulis.

Tak hanya itu, disebut pula bahwa rambut Tiara terjambak oleh TK. Bukti foto rambut pun diunggah oleh Manajemen Karen's Diner Bali. Tertulis juga kalau kejadian ini terekam oleh CCTV di restoran dan berita acara dibuat dengan sebenar-benarnya sehingga dapat dipertanggung jawabkan.

Kejadian ini kemudian ramai di media sosial @karensdinerbali. Banyak warganet yang mengomentari kejadian ini.

Kendati sehari sesudah kejadian, tepatnya Senin (15/5), TK telah mengunggah video klarifikasi dan permintaan maafnya melalui Instagram.

Dirinya mengakui bahwa telah melakukan kekerasan fisik terhadap Tiara, dan membuat video permintaan maaf langsung kepada Tiara.

"Dengan ini saya meminta maaf sedalam-dalamnya kepada pihak Karen's Diner, dan secara khusus kepada Tiara. Mudah-mudahan ini tidak terulang lagi dan ini menjadi pelajaran untuk saya untuk bisa menahan emosi, mengontrol emosi, dan mba Tiara bisa memaafkan saya, tim dari Karen's juga bisa memaafkan saya," ucap TK dalam videonya.