Cerita Zainal Arifin Mochtar Alami 4 Kali Diubah Jadwal Terbang oleh TransNusa

Ketua Departemen Hukum Tata Negara UGM Zainal Arifin Mochtar atau akrab disapa Uceng di Fakultas Hukum UGM, Selasa (23/4). Foto: Arfiansyah Panji Purnandaru/kumparan

Pakar Hukum UGM Zainal Arifin Mochtar atau Uceng berbagi kisah di media sosial Instagramnya soal pengalamannya menggunakan pesawat TransNusa rute Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) Kulon Progo-Jakarta.

Uceng mengalami empat kali perubahan jadwal. Alhasil jadwal dia di Jakarta berantakan.

kumparan telah mengkonfirmasi dan Uceng mempersilakan informasi di media sosialnya dikutip.

"Salah satu yang paling menjengkelkan tapi sering terjadi dan maskapai santai-santai saja adalah mengubah-ubah jadwal," tulis unggahan pertama Uceng.

Uceng menjelaskan hari ini, Senin (8/7), dirinya hendak ke Jakarta untuk menghadiri acara jam 13.00 WIB.

"Hari ini, saya mau ke Jakarta ada acara jam 1 siang dengan pesawat Trans Nusa @transnusa.idn... Hanya opsi ini yang tersedia karena penerbangan dari dan ke Jogja memang sedang penuh-penuhnya," jelasnya.

Uceng telah pesan tiket untuk pukul 10.10 WIB jauh-jauh hari. Namun semalam, dia mendapat kabar tiba-tiba jadwal diubah ke pukul 12.50 WIB. Dia pun mengubah jadwal acaranya menjadi pukul 14.00 WIB.

"Sudah tak ada opsi apa pun. Semua pesawat sudah penuh, kereta pun begitu. Akhirnya saya minta nego supaya acara (di Jakarta) mundur jam 14. Akhirnya oke acara jadi jam 14.00," tulisnya.

Namun, dia mendapat kabar jadwal penerbangan kembali di pindah pada pukul 14.00 WIB.

"Luar biasanya, pagi ini kembali diberi tahu pindah ke jam 14.00. Mereka tulis, 'silakan ajukan reschedule atau refund, berdasarkan kebijakan maskapai, biaya mungkin akan berlaku'. Saya gak akan menuliskan mending naik maskapai apa atau apa, toh pernah juga delay tapi tidak sekacrut ini dan sesering ini. Plus, saya gak tau peranan menteri perhubungan untuk proses kaçrut kayak gini apa?," tulisnya.

Sesampainya di bandara, Uceng mendapatkan kabar pesawatnya delay ke jam 15.00 WIB. Ternyata itu bukan yang terakhir, pesawat kembali delay 40 menit. Total empat kali sudah maskapai ubah jadwal.

"Sodara2... ditambah lagi 40 menit dari jam 15.00 ke 15.40... Dan entah sampai kapan.. empat kali. Quatrick pemirsa... piala eropa dan amerika latin aja masih seret hattrick apalagi quatrick. Bagi saya sederhana, andai sedari pagi dia bilang gak punya pesawat, saya bisa naik mobil ke jkt. Insya Allah dah nyampe. Bukan menunda jam 10 ke 12, jam 12 ke jam 14, jam 14 ke 15 dan kini 15 ke menjelang jam 16... Penerbangan kacrut," jelasnya.

Kata TransNusa

Direktur Utama TransNusa Bayu Sutanto yang dikonfirmasi memberi penjelasan. Kata dia, jadwal yang berubah sampai empat kali ini berawal karena faktor cuaca.

"Mulai hari Kamis cuaca buruk banget, jadi hujan terus. Jadi tentu kalau hujan lebat atau cuaca ekstrem pasti ada yang ke delay baik take off maupun landing. Ada keterbatasan," kata Bayu melalui sambungan telepon.

Lanjutnya, hujan lebat itu membuat salah satu pesawatnya dialihkan ke bandara di Yogyakarta karena tak bisa landing di Cengkareng. Hal ini lalu berdampak pada penerbangan lain.

"Kan perlu nunggu waktu, refueling lagi baru balik ke Jakarta. Itu dampaknya berurutan akhirnya," katanya.

"Sampai hari ini sudah lumayan delay-nya berkurang kalau waktu sampai Minggu delay-nya luar biasa," bebernya.

Bayu mengatakan alasan utama dari banyaknya delay ini adalah keselamatan. Dia pun memastikan konsumen mendapat hak-haknya.

"Memang di Instagram ramai, saya sudah kasih penjelasan juga," jelasnya.

"Kita juga sudah mengganti kompensasi sesuai peraturan ada yang reschedule, ada yang kita ke hotel kan," bebernya.