Lambretta Indonesia dan Keluhan Konsumennya

Pembukaan diler pertama Lambretta di Indonesia. Foto: Aditya Pratama Niagara

Satu tahun Lambretta berniaga di Indonesia nyatanya tak mendapat respons positif dari konsumen. Hal tersebut bisa dilihat dari beragam komplain konsumen yang disampaikan di akun media sosial Instagram Lambretta Indonesia.

Pabrikan sepeda motor asal Italia yang dinaungi oleh PT Skuter Motor Indonesia (SMI) belakangan ini mendapat sorotan terkait pemesanan unit yang tak kunjung dikirim hingga satu tahun lamanya.

Skuter Lambretta di IIMS 2019 Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparan

Salah satu konsumen yang kumparan hubungi bahkan menyebutkan mengambil langkah tegas, dengan meminta refund atau uang kembali.

"Sudah pre order dari Juni tahun lalu, nunggu 1 tahun tapi statusnya tidak jelas. Kecewa sih sebenarnya sama Lambretta, payah sekali. Akhirnya saya minta refund saja," kata Linda Septiani salah satu konsumen Lambretta kepada kumparan, Selasa (21/7).

Pembukaan diler pertama Lambretta di Indonesia. Foto: Aditya Pratama Niagara

Dia menyebutkan, sudah beberapa kali menghubungi tenaga penjual bahkan mendatangi diler Lambretta Indonesia, untuk menagih kejelasan status motornya.

"Sebenarnya tidak make sense saja, selama ini uang kita dijadiin apa sebenarnya. Ya, kemarin sih sempat marah-marah buang energi," lanjut dia.

Pembukaan diler pertama Lambretta di Indonesia. Foto: Aditya Pratama Niagara

Sementara Amar, konsumen Lambretta yang berdomisili di Solo, Jawa Tengah mengatakan meski unit sudah sampai namun kejelasan menyoal STNK dan BPKB masih tanda tanya.

"Saya pemesanan unit Juni 2019, lalu unit sampai Desember 2019. Sampai sekarang suratnya belum ada kepastian. Saya coba hubungi salesnya tapi tidak ada respons," katanya saat dihubungi kumparan.

Influencer, Gofar Hilman juga melayangkan kekecewan pada Lambretta Indonesia lewat video di kanal Youtube-nya. Surat-surat kendaran baru tiba setelah 9 bulan menunggu.

Namun, dia hanya mendapatkan STNK dan pelat nomor saja. Pihak Lambretta menjanjikan, jika BPKB akan dikirimkan 1 bulan kemudian.

Lambretta Indonesia bergeming

Pembukaan diler pertama Lambretta di Indonesia. Foto: Aditya Pratama Niagara

kumparan sudah mencoba mengkonfirmasi kepada pihak Lambretta Indonesia baik lewat pesan singkat maupun telepon namun tak direspons.

Permasalahan proses pengiriman yang lama sebenarnya pernah dialami Lambretta pada pertengahan 2019 lalu. Saat itu Marketing Manager PT SMI, Adrianus Donny menjelaskan terkait keterlambatan pengiriman dikarenakan proses importasi, utamanya saat bongkar muat unit.

***

Simak panduan lengkap corona di Pusat Informasi Corona