Menjadi Konsumen Loyal, Pengguna Mitsubishi Motors Ini Berbagi Alasannya

Pembalap Rifat Sungkar hingga keluarga Yoestefan yang puluhan tahun menjadi pengguna setia kendaraan Mitsubishi Motors. Foto: Dok. PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI)

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) salah satu merek yang memiliki banyak konsumen loyal. Meski sudah berkecimpung 50 tahun di industri penjualan kendaraan di Indonesia, PT MMKSI konsisten mencatatkan angka penjualan yang positif.

Pada Maret 2022 lalu, penjualan kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors di Indonesia berhasil mencatatkan hasil yang memuaskan. Ya, 10.592 unit berhasil dijual. Rekor tersebut membuat MMKSI berhasil mempertahankan pangsa pasarnya di 12,9 persen.

Model Xpander—termasuk Xpander Cross— mendominasi penjualan MMKSI hingga 43 persen, L300 berkontribusi hampir 25 persen, dan Pajero Sport berkontribusi 23 persen terhadap penjualan MMKSI.

“Pada kuartal pertama tahun 2022 ini, kami berhasil mempertahankan penjualan kami dengan sangat baik. Kami terus bersaing di posisi atas dan hal tersebut menjadi tantangan tersendiri untuk kami. Kami didorong untuk terus mengeksplor strategi-strategi terbaik kami agar tetap bertahan dan terus bersaing di posisi atas. Salah satu strategi kami yaitu dengan memberikan pengalaman terbaik untuk konsumen dengan selalu memberikan performa yang optimal untuk setiap layanan yang kami hadirkan,” jelas Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI, Tetsuhiro Tsuchida.

Lantas, apa yang membuat konsumen begitu loyalnya terhadap merek Mitsubishi?

Menurut Assistant Manager Customer Experience Management Department-Sales Marketing Division PT MMKSI, Bintar Prakoso, dari sisi pelayanan konsumen, dari dulu hingga saat ini MMKSI terus meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience pada setiap produk Mitsubishi.

“Hampir dalam setiap tahapan pelanggan dalam customer experience sangat penting. Kami berupaya melihat lebih detail. Jadi ada 4 aspek yakni pra pembelian, tahapan purchase, ownership experience, dan tahapan perawatan kendaraan. Itu yang paling penting untuk meningkatkan kesetiaan loyal customer Mitsubishi,” ujarnya.

MMKSI telah memiliki aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID) yang sekarang sudah lebih canggih dengan inovasi fitur yang dapat menjawab kebutuhan konsumen saat ini. Ada lima fitur baru yang diluncurkan di MMID, di antaranya MIRA, lacak pesanan, aktivitas garansi, owners manual dan booklet, my coupon, dan MIMATE untuk melengkapi fitur yang sudah ada. Bisa dibilang, aplikasi MMID ini bisa dimanfaatkan pelanggan dalam aktivitas sehari-hari.

MIRA sendiri merupakan layanan berbasis chat sebagai alternatif bagi para pelanggan untuk bertanya mengenai hal-hal yang berhubungan dengan Mitsubishi tanpa harus mengeluarkan pulsa telepon. Berbagai layanan MIRA bisa diakses semua pelanggan, mulai dari mencari dealer, melihat lokasi, menginformasikan dealer terdekat, layanan reservasi test drive serta layanan 24 jam, hingga informasi purna jual. Seputar proses pembelian, MIRA juga dapat membantu konsumen untuk melakukan simulasi pembayaran dan konsultasi pembelian.

Sementara fitur MIMATE berfungsi mengakomodir pengguna Mitsubishi di Indonesia yang bisa diakses di mana saja dan bisa berbagi momen melalui MIMATE sendiri. Bisa dibilang, fitur ini sangat mirip dengan media sosial karena memungkinkan pengguna untuk mengunggah foto, komen, dan memberikan likes sehingga bisa menjadi semakin dekat dengan sesama pengguna Mitsubishi dan Mitsubishi Motors.

MMKSI juga rutin melakukan berbagai komunikasi demi memberikan layanan dan produk terbaik untuk konsumen. Seperti branding terbarunya yaitu “Life Adventure” sebagai upaya mengkomunikasikan perjalanan hidup sebagai petualangan yang harus dilalui dan MMKSI hadir untuk menemani setiap perjalanan hidup tersebut baik melalui produk maupun seluruh layanan yang dihadirkannya.

Kegiatan yang sejalan dengan branding terbaru MMKSI dan berkaitan dengan petualangan dalam hidup ini juga pun disambut antusias oleh banyak konsumen Mitsubishi di Indonesia. Salah satunya oleh brand ambassador Mitsubishi Motors Indonesia, Rifat Sungkar, yang aktif di ajang motorsport termasuk reli. Kiprahnya di motorsport ini selalu didukung oleh Mitsubishi Motors.

Ada keluarga Journey of Wonder (JoW) yang melakukan petualangan keliling dunia bersama Mitsubishi Pajero Sport. Mengendarai mobilnya yang diberi nama Cappuccino, keluarga ini mampu menjangkau spot-spot memesona dan berikan pengalaman yang luar biasa yang lantas dibagikan ke sosial media.

“Saya awal kenal Mitsubishi pas lihat Paris Dakar, itu acara adventure. Saat itu memang ada pilihan mobil lain, tapi menurut masyarakat setempat dibanding yang lain, yang paling bagus itu Mitsubishi Pajero untuk di padang pasir. Enteng, lincah, mesinnya mantap. Nah, sejak itu saya ingin mencobanya langsung di Timur Tengah karena mirip-mirip padang pasirnya. Menurut kami itu sesuatu yang sangat istimewa. Akhirnya bisa juga coba ke lokasi yang mirip Paris Dakar di Afrika dengan Pajero Sport, itu pengalaman yang sangat luar biasa,” ujar Elco dan Iyel dari keluarga JoW.

Menurut Elco, saat ini pelayanan Mitsubishi sudah semakin bagus dan inovasi mobilnya juga semakin bervariasi. Mitsubishi juga sangat aktif mendengar kebutuhan konsumen yang cepat berubah, dan itu adalah hal yang terpenting.

“Karena kami melihatnya dalam pengalaman kami selama di jalan, Mitsubishi sudah sangat berkembang dalam memahami kebutuhan konsumen. Seperti misalnya slot pengisian smartphone, satu itu sudah tidak cukup sekarang dan itu sudah dipenuhi Mitsubishi. Saya merasa itu adalah salah satu kunci untuk mendapatkan hati konsumen yakni cepat memahami kebutuhan konsumen dan pelayanan yang bagus ke mana saja Mitsubishi harus ada. Pelayanan harus responsif, dan dibuat lebih mudah untuk konsumen. Perasaan aman dan nyaman sangat penting buat konsumen dan saya rasa itu sudah berhasil diberikan Mitsubishi,” lanjut Elco.

Selain itu, ada juga keluarga Bapak Yoestefan yang sudah menjadi konsumen loyal Mitsubishi sejak kecil, yang lantas diteruskan sampai ke keluarga dan anak-anaknya hingga sekarang. Yoestefan mengaku sudah menjadi pengguna mobil Mitsubishi sejak tahun 1980-an, tepatnya menggunakan Mitsubishi Lancer saat dirinya masih kuliah.

“Saya sudah pakai Mitsubishi Lancer 1982 saat masih kuliah di tahun 1986. Kemudian saat sudah berkeluarga, saya gunakan Lancer DanGan tahun 1990. Selanjutnya kalau tipe saya pakai, saya sebenarnya suka sedan, saya juga gunakan Lancer model Evolution 3 sampai Evolution 4. Setelahnya di tahun 2000-an, saya pernah punya Mitsubishi Kuda,” ujar Yoestefan.

Ganti Mobil Berkali-kali dengan Merek yang Sama

Kepuasannya dengan Mitsubishi diteruskan sampai berkali-kali berganti mobil dengan merek yang sama. Bahkan Yoestefan sampai tiga kali berganti model Pajero Sport yang terbaru karena puas dengan kendaraan SUV ini.

Untuk mobilisasi ke kantor pun, ia setia menggunakan Mitsubishi. “Di kantor saya pakai Outlander Sport dan anak-anak saya pakai Mitsubishi seperti Xpander. Mitsubishi dari awal saya sudah pakai, saya kalah nasib saja dengan Rifat Sungkar,”

“Saya amati, para pemakai mobil Mitsubishi adalah orang yang betul-betul tahu nyamannya mobil, tahu kendaraannya enak dipakai. Saat ini pengguna Mitsubishi semakin banyak, Xpander sudah banyak di jalan. Jadi kedekatan dengan konsumen itu harus tetap dipelihara dengan berbagai inovasi supaya ada relasi antara Mitsubishi dengan customer. Sehingga Mitsubishi bukan hanya sebagai alat angkut buat kita tapi juga alat menjalin hubungan social. Itu harapan saya ke depannya,” ungkap Yoestefan.

Sejak diluncurkan perdana hingga saat ini, sudah ada 227.000 pengguna yang mengunduh aplikasi MMID. Lalu untuk total user aplikasi MMID sendiri ada di kisaran 85.000 dengan data pengguna aktif kurang lebih 47.600 pengguna.

“Kami juga ingin memberikan apresiasi tertinggi untuk konsumen di Indonesia yang telah memberikan kepercayaannya kepada kami sebagai rekan dalam menghadapi seluruh petualangan hidup mereka. Kami berharap seluruh pengalaman yang kami hadirkan dapat terus menjaga dan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap brand dan produk kami serta membantu untuk tetap berada di posisi yang strategis, baik secara brand maupun penjualan,” pungkas Tsuchida.

Artikel ini merupakan bentuk kerja sama dengan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI)