First Media Resmi Gabung XL Axiata, Begini Nasib Pelanggan

Ilustrasi XL Axiata. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

Layanan internet rumah First Media resmi menjadi bagian dari XL Axiata per 27 September 2024. Langkah ini bagian dari tindak lanjut bergabungnya Link Net dengan XL Axiata berdasarkan pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024.

Meski terintegrasi dengan XL Axiata, pengguna First Media dipastikan masih bisa menikmati layanan yang sama. Bahkan, pelanggan akan memiliki kemudahan akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap, termasuk layanan seluler selain internet dan/atau TV kabel.

"Berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024, pengalihan ini mencakup seluruh segmen bisnis terkait penyedia layanan internet (ISP), IPTV, dan Pay TV," kata Direktur & Chief Commerce Officer – Home Service XL Axiata, Abhijit Navalekar, dalam pernyataan resmi, Kamis (3/10). "Ini juga mencakup layanan yang berhubungan dengan permainan."

Ilustrasi laman situs web First Media. Foto: Farren Sahertian/kumparan

Manajemen XL Axiata mengatakan hingga saat ini tidak ada perubahan apa pun terhadap produk dan layanan First Media. Pelanggan juga tidak perlu melakukan tindakan apa pun, termasuk registrasi atau mendaftar ulang.

Promo paket First Media masih bisa dinikmati sesuai kontrak paket berlangganan sebelumnya. Tidak ada perubahan selama masa kontrak, demikian juga dengan layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX.

"Semua layanan akan tetap dinikmati oleh pelanggan sesuai dengan paket langganan yang dimiliki. Keanggotaan First Rewards juga tidak akan mengalami perubahan, dan pelanggan dapat terus menikmati keuntungan melalui aplikasi My FirstMedia," tambahnya.

XL Axiata mengatakan, integrasi berbagai aspek layanan First Media akan terus dilakukan secara bertahap, termasuk untuk layanan pelanggan. Pelanggan First Media masih bisa mengakses layanan customer service sebelumnya, seperti call center 1500-595, email [email protected], X @FirstMediaCares, dan aplikasi mobile My FirstMedia.

Sementara itu, beberapa XL Center sudah menyediakan informasi terkait layanan First Media, seperti XLC Axiata Tower - Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro – Medan, XLC Martadinata – Bandung, XLC Pemuda – Surabaya. Informasi layanan First Media akan terus diperluas ke berbagai saluran milik XL Axiata, termasuk ke semua XL Center, website XL Axiata, hingga aplikasi myXL secara bertahap.