IndiHome Gabung Telkomsel, Konek Internet di Mana Saja Tanpa Putus

Ilustrasi IndiHome dan Telkomsel. Foto: Dok. Telkom

Telkomsel memulai bulan Juli tahun ini dengan integrasi IndiHome dari Telkom. Langkah bersejarah itu bertujuan untuk mengimplementasikan inisiatif Fixed Mobile Convergence (FMC) TelkomGroup.

FMC merupakan solusi teknologi yang menggabungkan internet fixed dan mobile broadband dalam satu layanan. Dengan FMC, pelanggan bisa internetan di mana pun dengan perpindahan jaringan berjalan mulus (seamless) tanpa khawatir layanan terputus.

Contohnya begini: Ketika berada di dalam rumah, pelanggan akan terhubung dengan jaringan IndiHome. Sementara itu, saat di luar rumah, konektivitas pelanggan akan didukung oleh jaringan Telkomsel.

Direktur Utama Telkomsel, Hendri Mulya Syam, mengatakan integrasi IndiHome ke Telkomsel membuat mereka bisa fokus di segmen Business to Consumer (B2C). FMC juga akan memperkuat posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia yang secara konsisten akan menghadirkan inovasi konvergensi produk dan layanan, dengan mengakselerasi kesetaraan pengalaman masyarakat dalam pemanfaatan layanan gaya hidup digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan.

"Integrasi IndiHome ke Telkomsel menjadi milestone penting bagi Telkomsel sebagai bagian dari TelkomGroup, yang senantiasa terus membuka peluang kemajuan dan melampaui ekspektasi pelanggan, dengan menghadirkan pemerataan akses broadband terkini dengan pengalaman konektivitas digital yang lebih lengkap, serta dukungan layanan unbreakable WiFi yang andal dan terintegasi, terutama bagi pelanggan dari segmen rumah tangga (household) atau keluarga, melalui keunggulan inisiatif FMC," kata Direktur Utama Telkomsel, Hendri Mulya Syam, dalam pernyataan resmi.

Direktur Utama Telkomsel, Hendri Mulya Syam. Foto: Dok. Telkom

FMC sendiri bukan barang baru, mengingat sejumlah perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia sudah menerapkannya sejak 2005. Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, mengatakan FMC telah dilakukan dan bahkan 23 dari 25 operator telekomunikasi terbesar dunia telah mengimplementasikan FMC.

Misal, perusahaan telekomunikasi asal Amerika Serikat AT&T sudah memulainya ketika mengakuisisi operator BellSouth pada 2006 silam dan menjadikan Cingular Wireless (joint venture-nya BellSouth dengan SBC Communications) sebagai anak usaha AT&T. Kemudian ada NTT asal Jepang yang mengakuisisi Docomo pada 2020 lalu untuk implementasi FMC: NTT menyediakan layanan fixed broadband, sementara mobile broadband mengandalkan Docomo.

Telkomsel percaya inisiatif FMC bisa memberikan nilai dan manfaat lebih kepada pelanggan daripada membeli layanan secara terpisah, sehingga membuka peluang bagi operator untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, bisnis ini juga menghasilkan efisiensi dari berbagai lini, baik belanja modal, pemasaran, maupun teknologinya.

"Setelah ini, IndiHome akan bersinergi dengan Telkomsel untuk menghadirkan inovasi yang memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan serta seluruh stakeholder," jelas Ririek.

Soal integrasi IndiHome, Telkomsel bakal menjalankan bisnis dan komersialisasi layanan IndiHome, meliputi internet (fixed broadband), telepon rumah (fixed line), Internet Protocol Television (IPTV), dan ragam bundling layanan digital consumer lainnya. Operator sudah melakukan persiapan menyeluruh agar proses integrasi berjalan mulus.

Ilustrasi IndiHome dan Telkomsel. Foto: Dok. Telkom Indonesia

Dampak Integrasi IndiHome - Telkomsel bagi Pelanggan

Layanan broadband IndiHome dijanjikan tidak akan mengalami penurunan kualitas, sehingga pelanggan masih bisa menikmati layanan dengan lancar selama masa transisi. Telkomsel juga memastikan biaya layanan kepada pelanggan maupun paket berlangganan yang dinikmati konsumen saat ini tidak akan ada perubahan sesuai ketentuan pada kontrak yang telah disepakati antara pelanggan dan IndiHome.

Per 1 Juli 2023, pelanggan IndiHome sudah bisa menghubungi customer touch point Telkomsel, seperti Call Center 188, website Telkomsel.com, layanan email [email protected], dan GraPARI (walk-in). Sementara itu, layanan pelanggan IndiHome macam Aplikasi myIndiHome, situs web IndiHome.co.id, Plasa Telkom (walk-in), Call Center 147, serta akun media sosial @IndiHomeCare, masih dapat diakses pengguna.