IndiHome Jadi Milik Telkomsel, Apa Saja Keuntungan untuk Pelanggan?

Ilustrasi IndiHome dan Telkomsel. Foto: Dok. Telkom Indonesia

IndiHome resmi diintegrasian ke Telkomsel per 1 Juli 2023, sebagai langkah awal dimulainya bisnis Fixed Mobile Convergence (FMC) TelkomGroup. FMC akan memberikan banyak manfaat untuk para pelanggan.

Telkomsel bakal menjalankan bisnis dan komersialisasi layanan IndiHome, meliputi internet (fixed broadband), telepon rumah (fixed line), Internet Protocol Television (IPTV), dan ragam bundling layanan digital consumer lainnya. Operator sudah melakukan persiapan menyeluruh agar proses integrasi berjalan mulus.

FMC umum terjadi di industri telekomunikasi. Dengan FMC, para operator telekomunikasi dapat memberikan nilai dan manfaat lebih kepada pelanggan untuk menjawab kebutuhan konektivitas.

Berikut beberapa keuntungan yang bakal diterima pelanggan dari aksi pengalihan bisnis IndiHome ke Telkomsel:

- Pelanggan bisa internetan tanpa putus di mana pun

FMC merupakan solusi teknologi yang menggabungkan internet fixed (WiFi) dan mobile broadband (selular) dalam satu layanan. Pelanggan bisa internetan terus-menerus di mana saja dengan perpindahan jaringan berjalan mulus (seamless) tanpa khawatir layanan terputus.

Pelanggan di rumah akan terhubung dengan jaringan WiFi, sementara jaringan selular mendukung konektivitas pelanggan di luar rumah. Jika pelanggan mengakses internet di rumah dan kemudian hendak pergi ke kantor, maka teknologi FMC akan memindahkan jaringan WiFi ke selular secara seamless tanpa memutus layanan sehingga akses internet tidak terganggu.

Ilustrasi teknologi FMC. Foto: Dok. Telkom

- Satu saluran customer service

Telkomsel telah menggabungkan saluran layanan pelanggan (customer service) pasca-IndiHome terintegrasi per 1 Juli 2023, untuk memberikan kemudahan dalam mencari kebutuhan informasi dan layanan. Pelanggan IndiHome kini bisa menghubungi customer touch point Telkomsel, seperti Call Center 188, website www.telkomsel.com, layanan email [email protected], dan GraPARI (walk-in).

Bagaimana dengan layanan customer touch point IndiHome? Pelanggan masih dapat mengakses Aplikasi myIndiHome, website www.indihome.co.id, Plasa Telkom (walk-in), Call Center 147, serta akun media sosial @IndiHomeCare seperti biasa.

- Ada paket bundling IndiHome

Pengguna Telkomsel yang belum berlangganan IndiHome akan didorong untuk memakai layanan internet rumahan dan TV kabelnya, begitu juga sebaliknya. Kedua layanan nantinya disandingkan dalam satu paket bundel (bundling).

Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah pernah mengatakan akan ada beragam pilihan paket internet baru WiFi dan selular yang dipadukan dengan konten hiburan, misal, Netflix, Disney Plus, HBO, Spotify, MAXStream, dan lain sebagainya yang menarik serta kompetitif buat pelanggan.

- Bayar tagihan lewat satu pintu

Tidak hanya menggabungkan saluran layanan pelanggan IndiHome, Telkomsel juga akan membuat sistem pembayaran paket langganan menjadi satu pintu bagi pelanggan baru.

Perusahaan bakal menyediakan sistem penggabungan tagihan bagi pelanggan baru yang memakai layanan FMC. Hal ini akan memberi kemudahan dalam hal pembayaran.

Bicara soal tagihan, Telkomsel memastikan biaya layanan kepada pelanggan maupun paket berlangganan yang dinikmati konsumen saat ini tidak akan ada perubahan sesuai ketentuan berlaku.

Ilustrasi pelanggan Telkomsel di GraPARI. Foto: Telkomsel

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, mengatakan konvergensi bisnis fixed dan mobile broadband harus dilakukan, apalagi sejumlah perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia sudah menerapkannya sejak 2005. Ririek menambahkan, FMC telah dilakukan dan bahkan 23 dari 25 operator telekomunikasi terbesar dunia telah mengimplementasikan FMC.

Misal, perusahaan telekomunikasi asal Amerika Serikat AT&T sudah memulainya ketika mengakuisisi operator BellSouth pada 2006 silam dan menjadikan Cingular Wireless (joint venture-nya BellSouth dengan SBC Communications) sebagai anak usaha AT&T. Kemudian ada NTT asal Jepang yang mengakuisisi Docomo pada 2020 lalu untuk implementasi FMC: NTT menyediakan layanan fixed broadband, sementara mobile broadband mengandalkan Docomo.

Sementara itu, Telkomsel percaya inisiatif FMC bisa memberikan nilai dan manfaat lebih kepada pelanggan daripada membeli layanan secara terpisah, sehingga membuka peluang bagi operator untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, bisnis ini juga menghasilkan efisiensi dari berbagai lini, baik belanja modal, pemasaran, maupun teknologinya.

"Integrasi IndiHome ke Telkomsel menjadi milestone penting bagi Telkomsel sebagai bagian dari TelkomGroup, yang senantiasa terus membuka peluang kemajuan dan melampaui ekspektasi pelanggan, dengan menghadirkan pemerataan akses broadband terkini dengan pengalaman konektivitas digital yang lebih lengkap, serta dukungan layanan unbreakable WiFi yang andal dan terintegasi, terutama bagi pelanggan dari segmen rumah tangga (household) atau keluarga, melalui keunggulan inisiatif FMC," kata Direktur Utama Telkomsel, Hendri Mulya Syam, dalam pernyataan resmi.