Telkomsel Luncurkan Layanan Ramah Disabilitas Bagi Teman Tuli di GraPARI

Layanan GraPARI ramah teman tuli. Foto: Dok. Telkomsel

Telkomsel meluncurkan layanan ramah disabilitas untuk para penyandang disabilitas tuna rungu di GraPARI. Layanan ini dibuat agar staf GraPARI dapat dengan mudah berkomunikasi dengan para pelanggan Telkomsel penyandang tuna rungu.

Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id untuk memberikan pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan. Ini agar mereka lancar bercakap bahasa isyarat.

Layanan ini merupakan wujud komitmen Telkomsel dalam mengimplentasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) berkelanjutan, terutama di lingkup sosial. Berdasarkan data dari Kemenko PMK, saat ini ada sekitar 22,97 juta atau 8,5 persen dari jumlah penduduk Indonesia yang merupakan penyandang disabilitas.

"Bersamaan dengan peringatan Hari Bahasa Isyarat Internasional yang biasa diperingati setiap 23 September, serta sebagai bagian dari upaya dalam memperkuat aspek keadilan dan persamaan hak kepada penyandang disabilitas untuk mendapatkan pengalaman yang setara, Telkomsel terus berupaya menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik dan ramah bagi masyarakat penyandang disabilitas," kata Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit.

"(Layanan pelanggan itu) salah satunya melalui penyediaan layanan khusus yang akan memberikan kemudahan aksesibilitas bagi teman tuli di sejumlah layanan pelanggan GraPARI.”

Pada tahap awal, layanan ramah teman tuli ini hadir di 19 titik GraPARI di seluruh Indonesia antara lain:

Layanan GraPARI ramah teman tuli. Foto: Dok. Telkomsel

Nantinya, layanan pelanggan ini akan diperluas ke lebih banyak GraPARI di Indonesia. Para petugas layanan Telkomsel akan dididik secara eksklusif oleh para edukator atau ahli dari Silang.id dengan materi bahasa isyarat, budaya tuli, ekspresi, gestur hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat.

Pembekalan ini akan memudahkan komunikasi teman tuli untuk berinteraksi dengan petugas layanan GraPARI. Para petugas ini akan dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan teman tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel.

Layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk para penyandang disabilitas tuna rungu dengan menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses. Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti:

"Kami berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang dapat semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian," kata Sigit.

"Selain itu, melalui inisiatif ini juga Telkomsel berharap dapat memberikan inspirasi dalam meningkatkan inklusivitas di industri telekomunikasi di Indonesia, serta upaya yang dilakukan merupakan salah satu bukti nyata komitmen customer centric Telkomsel yang selalu berusaha untuk terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan guna dapat meningkatkan layanannya agar dapat lebih baik dalam melayani semua kebutuhan pelanggan,” tutupnya.