Arti Loyal Menurut Ahli, Karakteristik, dan Bedanya dengan Royal

Arti Loyal Menurut Ahli. Foto: Pexels

Arti loyal menurut Kamus Oxford adalah sifat yang menggambarkan kesetiaan, komitmen, dan dedikasi seseorang terhadap suatu hal, gagasan, atau orang tertentu.

Kata ini mengacu pada perilaku dan perasaan yang menunjukkan kepercayaan, dukungan, dan integritas. Untuk memahami arti loyal lebih baik, kamu bisa simak pendapat para ahli di bawah ini.

Pengertian Loyal Menurut Ahli

Pengertian Loyal Menurut Ahli. Foto: Pexels

Arti loyal sering dikaitkan dengan perilaku konsumen dalam bisnis. Yuk, simak pendapat para ahli berikut ini.

1. Oliver

Dalam Taylor, Celuch, dan Goodwin (1999) arti loyal adalah sebagai komitmen yang tinggi untuk membeli kembali suatu produk atau jasa yang disukai di masa mendatang, di samping pengaruh situasi dan usaha pemasar dalam mengubah perilaku.

Dengan kata lain konsumen akan setia untuk melakukan pembelian ulang secara terus-menerus.

2. Gramer dan Brown

Dalam Utomo (2006), arti loyal adalah derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang dari suatu penyedia jasa, memiliki suatu disposisi atau kecenderungan sikap positif terhadap penyedia jasa, dan hanya mempertimbangkan untuk menggunakan penyedia jasa ini pada saat muncul kebutuhan untuk memakai jasa ini.

Dari definisi yang disampaikan Gramer dan Brown, konsumen yang loyal tidak hanya seorang pembeli yang melakukan pembelian berulang, tetapi juga mempertahankan sikap positif terhadap penyedia jasa.

3. Jill Griffin

Menurut Jill Griffin dalam Hurriyati (2010), arti loyalitas adalah perilaku konsumen yang melakukan pembelian rutin atau berulang, didasarkan pada unit pengambilan keputusan.

4. Kotler dan Keller (2009)

Arti loyal adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.

5. Hermawan Kartajaya (2004)

Arti loyal adalah suatu manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mendukung, merasa aman, membangun keterikatan, dan menciptakan keterikatan emosional.

6. Fandy Tjiptono (2000)

Arti loyal adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.

Karakteristik Loyalitas

Karakteristik Loyalitas. Foto: Pexels

Berikut ini macam-macam karakteristik loyalitas dalam konteks konsumen:

Baca Juga: Bagaimana Cara Membangun Loyalitas Konsumen? Ini Tipsnya

Perbedaan Loyal dan Royal

Perbedaan Loyal dan Royal. Foto: Unsplash

Istilah loyal dan royal biasanya sulit dibedakan karena hanya berbeda satu huruf. Padahal, kedua kata ini sangat berbeda.

Mengutip dari Kamus Oxford, kata royal mengacu pada hal-hal yang terkait dengan monarki, seperti kerajaan, kedaulatan, atau tingkah laku yang khas dari seorang raja atau ratu.

Sedangkan loyal berfokus pada kesetiaan, komitmen, dan dedikasi terhadap sesuatu atau seseorang.

Jika royal menunjukkan keanggunan, kebesaran, dan keistimewaan, loyal menekankan pada integritas, kesetiaan, dan konsistensi.

Royal lebih bersifat deskriptif dan menggambarkan status atau kedudukan yang tinggi, sementara loyal lebih bersifat evaluatif dan menunjukkan karakter dan sikap seseorang.

(DEL)