Moral Hazard Meruntuhkan Kepercayaan Konsumen

Gambar: Dokumentasi Penulis

Kalimat tersebut seperti cerminan dalam dunia bisnis. Memiliki atau mencapai reputasi tinggi dalam bisnis tentu menjadi bunga tidur bagi para pengusaha. Namun, pertanyaannya apakah ada jaminan reputasi tersebut akan bertahan dalam jangka waktu yang lama?

Dalam kasus-kasus masalah klise tertentu dalam bisnis terjadi karena kaitannya dengan etika. Pada tulisan ini penulis akan menjelaskan lebih rinci mengenai moral hazard—salah satu penyimpangan moral dalam kegiatan bisnis.

Bahaya moral adalah situasi di mana satu orang membuat keputusan tentang seberapa besar risiko yang harus diambil, sementara orang lain menanggung akibatnya jika keadaan menjadi buruk. Fokus pada tulisan ini akan mengarah pada moral hazard dalam kasus bisnis.

Moral hazard adalah risiko bahwa tindakan perusahaan dapat merugikan anggota masyarakat saat ini atau masa depan, bahkan jika tindakan tersebut dimaksudkan untuk menguntungkan mereka. Bahaya moral dapat diakibatkan oleh perusahaan yang menetapkan harga mereka di bawah tingkat yang dapat dibenarkan secara ekonomi. Jika perusahaan mempraktikkan penetapan harga oportunistik tanpa mempertimbangkan bagaimana tindakan mereka akan memengaruhi orang lain, bahaya moral dapat muncul. Alasan di balik moral hazard adalah konsumen atau perusahaan terlindung dari biaya atau risiko yang relevan. Dalam hal ini, beberapa pihak kunci menanggung risiko atas tindakan mereka dan menerima sedikit insentif untuk mengendalikan biaya.

Bahaya moral juga dapat terjadi ketika sebuah perusahaan (atau individu) melakukan investasi, yang menghasilkan eksternalitas positif tetapi dengan asuransi penuh terhadap kejadian negatif. Pihak tertanggung tidak akan memiliki insentif untuk berinvestasi dengan bijak karena kerugian tidak dapat memengaruhi mereka.

Lantas, apa yang memicu seseorang memiliki moral hazard?

Moral hazard muncul didasari oleh individu atau perusahaan yang tidak konsekuen dari perkataan maupun perbuatan. Dari sikap yang tidak hati-hati itulah seseorang berusaha lepas dari tanggung jawab kepada pihak lain.

Dalam kacamata bisnis, perilaku tersebut bisa menjadi boomerang bagi pelaku usaha. Mengapa demikian? Jika kita diposisikan sebagai konsumen, ketika mendapati sesuatu yang merugikan atau ketidakpuasan, kita pasti akan berpikir-pikir lagi untuk kembali mendapatkan barang atau jasa tersebut. Dalam artian lain, hal ini berpengaruh juga pada customer behavior.

Kehadiran masalah moral hazard dapat membahayakan pengambilan keputusan sektor swasta dan publik. Ketika seorang individu, perusahaan atau pemerintah tidak peduli tentang risiko atau biaya yang terkait dengan tindakan mereka, mereka cenderung bertindak dengan cara yang akan membawa hasil positif bagi orang lain. Di sisi lain, perusahaan yang telah mengasuransikan dirinya sendiri terhadap eksternalitas negatif mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk mengambil tindakan yang tepat.

Individu yang menerima sebagian pendapatan mereka dari menghasilkan layanan publik seperti pertahanan, perawatan kesehatan, dan pendidikan biasanya menuntut layanan yang lebih baik daripada yang mungkin dilakukan tanpa membayarnya dari pajak umum. Individu juga mungkin merasa memiliki kewajiban moral untuk membayar layanan yang mereka gunakan, seperti ketika mereka dalam cengkeraman penyakit.

Contoh kasus moral hazard dalam dunia bisnis:

Dalam kebanyakan kasus, moral hazard terjadi ketika seseorang diasuransikan terhadap konsekuensi negatif dari apa yang dia lakukan. Dalam contoh asuransi, orang mungkin mengatakan bahwa itu bukan masalah besar. Tetapi bagaimana dalam kasus bisnis?

Misalnya Anda menjalankan perusahaan manufaktur dan perlu memproduksi 1.000 unit per bulan untuk mencapai titik impas. Satu bulan Anda memproduksi 1.000 unit dan mendapat untung $500 per unit (margin 10%). Anda yakin bulan itu dan memiliki kapasitas produksi yang cukup untuk memproduksi 2.000 unit. Kemudian pemasok Anda memberi tahu Anda bahwa dia akan menaikkan harga bahan mentahnya sebesar 20%. Apakah Anda akan meneruskan kenaikan tersebut kepada pelanggan Anda?

Jika jawaban Anda adalah ya, maka Anda mimiliki moral hazard. Jika jawaban Anda adalah tidak, maka Anda tidak memiliki moral hazard. Hal ini sesuai dalam model Sappington (1982). Individu menolak risiko; yaitu, mereka lebih suka menghindari risiko daripada menginginkan lebih banyak pendapatan.

Jadi, kehadiran masalah moral hazard dapat membahayakan pengambilan keputusan sektor swasta dan publik. Ketika seorang individu, perusahaan atau pemerintah tidak peduli tentang risiko atau biaya yang terkait dengan tindakan mereka, mereka cenderung bertindak dengan cara yang akan membawa hasil positif bagi orang lain. Di sisi lain, perusahaan atau perusahaan yang telah mengasuransikan dirinya sendiri terhadap eksternalitas negatif mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk mengambil tindakan yang tepat.