Menguasai Komunikasi: Wawasan dari Kunjungan ke Rumah Sakit Hewan UNAIR

Rumah Sakit Hewan Pendidikan Universitas Airlangga (UNAIR)

Pada tanggal 12 November 2024, sebagai mahasiswa internasional dari Malaysia yang sedang menempuh pendidikan kedokteran hewan di Universitas Airlangga (UNAIR), saya mengunjungi Rumah Sakit Hewan Pendidikan, Universitas Airlangga. Kunjungan ini memberikan inspirasi sekaligus edukasi yang benar-benar memberi saya wawasan nyata tentang bidang kesehatan hewan dan pentingnya komunikasi efektif dalam kedokteran hewan. Dipandu oleh tiga mahasiswa tingkat akhir Malaysia yang sedang menyelesaikan magang di rumah sakit tersebut, kunjungan ini memberi kami wawasan yang lebih dalam tentang operasional rumah sakit tersebut. Mereka membimbing kami seperti seorang teman, dan keinginan mereka untuk berbagi pengalaman sangat memotivasi dan mencerahkan kami. Mereka memandu kami melalui berbagai fasilitas, menjelaskan proses secara rinci tentang layanan di setiap fasilitas. Sepanjang perjalanan, para senior memberikan nasihat motivasi. Mereka berbagi cerita dan tantangan mereka sendiri untuk membuat kami tekun dalam belajar.

Rumah Sakit Hewan Pendidikan UNAIR merupakan fasilitas modern yang terawat baik untuk perawatan kesehatan hewan yang komprehensif. Lingkungannya bersih dan tertata, ditata dengan cermat untuk memenuhi berbagai kebutuhan. Di sebelah ruang tunggu terdapat tempat penimbangan hewan, yang merupakan kebutuhan dasar di awal pemeriksaan. Selama tur, kami mengunjungi berbagai area khusus yang mencakup Ruang Opname Anjing Sakit dan Kucing Sakit, tempat hewan-hewan menerima perhatian khusus. Pemisahan ruang kucing dan anjing mencegah terjadinya lingkungan yang membuat stres bagi kedua spesies. Di Ruang Kucing Sakit, perawatan intravena dapat diberikan kepada kucing, yang menggarisbawahi potensi rumah sakit untuk menawarkan perawatan intensif. Kami juga melihat Ruang Transisi, yang steril dan digunakan untuk mempersiapkan dan memulihkan hewan sebelum dan sesudah prosedur medis. Terakhir, Ruang Perawatan Gawat Darurat menunjukkan kesiapan rumah sakit untuk menangani kasus-kasus kritis dengan peralatan modern dan tim yang terlatih dengan baik.

Layanan tersebut mencakup semua aspek mulai dari konsultasi dan rawat inap, operasi besar dan kecil, ultrasonografi dan radiografi, hingga pemeriksaan hematologi, dermatologi, dan sitologi. Rumah sakit ini juga memiliki unit gawat darurat 24 jam. Selain itu, pemeriksaan dan perawatan di rumah sakit dapat diberikan kepada klien jika pasien tersebut tidak dapat datang ke fasilitas ini. Masing-masing layanan tersebut ditujukan untuk kesejahteraan pasien dan masyarakat yang terlibat.

Komunikasi adalah kunci segalanya. Dalam kunjungan saya, saya mengamati bahwa komunikasi memainkan peran penting dalam setiap operasi rumah sakit, mulai dari berkomunikasi dengan pemilik hewan hingga rekan kerja dan hewan itu sendiri. Setiap jenis komunikasi dirancang khusus, baik dalam bentuk kata-kata atau tidak, hingga kepada siapa komunikasi itu ditujukan. Dokter hewan menunjukkan profesionalisme, disertai empati, dalam menangani klien. Di konter, staf menerima klien dengan hangat dan menjelaskan prosedur dengan cara yang jelas. Di ruang konsultasi, dokter hewan menjelaskan diagnosis dan rencana perawatan kepada pemilik hewan dalam bahasa yang mudah dipahami, menghindari istilah-istilah teknis. Isyarat non-verbal berupa kontak mata, anggukan, dan senyuman yang meyakinkan membantu meredakan kecemasan pemilik hewan peliharaan, yang banyak di antaranya tampak cemas akan kesehatan hewan peliharaan mereka.

Fitur mengesankan lainnya adalah komunikasi antarprofesional di antara staf perawatan kesehatan. Saya mengamati bahwa kerja sama tim di tempat operasi sangat mengesankan. Instruksi diberikan secara ringkas untuk menghindari kesalahpahaman. Isyarat komunikasi non-verbal yang halus, seperti gerakan tangan dan anggukan kepala ringan, memfasilitasi efisiensi dalam banyak langkah, terutama yang paling penting. Kerja sama yang penuh rasa hormat di antara para anggota mendukung setiap langkah yang dilakukan dengan benar. Namun, mungkin interaksi yang paling menyentuh adalah antara dokter hewan dan hewan itu sendiri. Sementara komunikasi verbal terbatas pada nada yang menenangkan dan kata-kata yang lembut, komunikasi non-verbal penting. Dokter hewan berjongkok agar sejajar dengan hewan, bergerak perlahan agar tidak mengejutkan mereka, dan menggunakan camilan untuk mendapatkan kepercayaan mereka. Isyarat yang penuh perhatian ini menggarisbawahi pentingnya empati dan kesabaran saat bekerja dengan hewan, terutama dalam lingkungan klinis.

Rumah sakit menggunakan prosedur langkah demi langkah untuk mengelola kasus sehingga tidak terjadi kesulitan dalam melayani mereka secara efektif dan efisien. Pertama, klien diharapkan untuk mendaftarkan diri di loket, kemudian berkonsultasi di ruang pemeriksaan. Berdasarkan diagnosis, hewan akan menjalani perawatan operatif atau non-operatif. Obat-obatan diresepkan jika diperlukan, dan terakhir, klien harus membayar di loket untuk menyelesaikan kunjungan mereka. Dengan cara ini, baik klien maupun hewan peliharaan mereka dapat menikmati waktu yang menyenangkan di rumah sakit.

Menengok kembali kunjungan tersebut, saya sangat terkesan dengan bagaimana Rumah Sakit Hewan Pendidikan tersebut menyampaikan visi dan misinya, komitmennya terhadap perawatan kesehatan yang bermutu, pendidikan, dan penelitian inovatif dalam segala hal, serta pendekatan etisnya yang mempertimbangkan kesejahteraan masyarakat. Dalam hal ini, hal tersebut merupakan bagian dari nilai-nilai yang ingin saya tiru sebagai dokter hewan masa depan. Tidak hanya akademis, kunjungan tersebut memang merupakan kunjungan edukatif secara pribadi, selain mendapatkan paparan untuk mendapatkan pengetahuan dan wawasan pribadi tentang komunikasi, upaya yang berorientasi pada tim, dan prosedur klinis terkini. Kunjungan tersebut telah menginspirasi saya untuk melanjutkan pelajaran yang dipelajari di UNAIR, baik dalam meningkatkan keterampilan komunikasi saya, menguasai teknik klinis, atau menjalankan prinsip-prinsip etika yang mendefinisikan karakter dokter hewan. Kunjungan ini juga mengingatkan saya tentang mengapa saya ingin menjadi dokter hewan yang baik dan penuh kasih sayang yang dapat mengubah sesuatu dalam perawatan kesehatan hewan.